Politique d’expédition

Politique d’expédition, de livraison et de retrait

1. Zone de livraison

LBM livre actuellement les commandes en France métropolitaine, Corse comprise.

Les livraisons vers les territoires d’outre-mer et les destinations situées hors de France métropolitaine ne sont pas proposées sur le site.

2. Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées les samedis, dimanches et jours fériés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ou de difficulté susceptible de retarder l’expédition, LBM informe le client dans les meilleurs délais.

3. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de sa commande. Il tient compte du délai de préparation et du délai d’acheminement correspondant au mode de livraison choisi.

Les délais d’acheminement éventuellement communiqués par le transporteur sont donnés à titre estimatif. Toutefois, LBM reste responsable à l’égard du consommateur du respect de la date ou du délai de livraison annoncé lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Les délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de LBM, notamment en cas d’intempéries, de perturbations importantes du réseau de transport ou de force majeure. Le client en est informé dans la mesure du possible.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction des caractéristiques de la commande, notamment son poids, son volume, sa destination et le mode de livraison sélectionné.

Le montant applicable est affiché au client avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone avant de valider sa commande.

En cas d’erreur constatée après la validation, le client doit contacter LBM dès que possible à l’adresse suivante : contact@lbm-emballage.fr.

LBM ne peut garantir qu’une modification sera encore possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

6. Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que le nombre de colis remis.

Si le colis présente une détérioration visible, le client peut :

refuser le colis lorsque son état le justifie ;
ou émettre des réserves précises auprès du transporteur, en décrivant les dommages constatés.

Le client est également invité à prendre des photographies du colis et des produits concernés, puis à contacter rapidement LBM à l’adresse contact@lbm-emballage.fr en indiquant son numéro de commande.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard de LBM.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier, dans la mesure du possible, auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou du point de dépôt éventuellement mentionné dans le suivi.

S’il ne retrouve pas son colis, il doit contacter LBM à l’adresse contact@lbm-emballage.fr en précisant son numéro de commande.

LBM effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client des suites données à sa demande.

8. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai ou à la date annoncée lors de la commande, le client est invité à contacter LBM à l’adresse contact@lbm-emballage.fr.

Les consommateurs disposent des droits prévus par le Code de la consommation, notamment de la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat si la livraison n’est toujours pas effectuée.

Lorsque le respect de la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que LBM en a été informée avant sa conclusion, le consommateur peut bénéficier des dispositions légales applicables sans devoir accorder de délai supplémentaire.

9. Transfert des risques

Pour les clients agissant en qualité de consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par LBM, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’a pas été proposé par LBM, le transfert des risques intervient lors de la remise des produits à ce transporteur.

10. Retrait gratuit sur place

Le retrait sur place est proposé gratuitement à l’adresse suivante :

LBM
16 B rue de la Pierre Follège
91660 Le Mérévillois
France

Le client doit attendre de recevoir la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.

Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous, selon les modalités communiquées par LBM. Une confirmation de commande ou une pièce d’identité pourra être demandée lors du retrait.

Si une autre personne vient retirer la commande, elle devra pouvoir présenter la confirmation de commande ainsi qu’une autorisation du client, si celle-ci est demandée.